Воронка продаж – это эффективный механизм оптимизации маркетинговой кампании, да и бизнеса в целом. Он позволяет не только отточить все этапы продающей цепочки и повысить прибыль проекта, но и провести грамотный анализ, выявляя наиболее слабые участки. Посредством воронки маркетологи легко находят точки утечки трафика, закрывая их и модернизируя этапы продажи. Поэтому воронка продаж нужна всем, как крупным брендам с многофункциональными рекламными кампаниями, так и арбитражникам-одиночкам, работающими с типовыми офферами.
Современный рынок предоставляет нам серьезную вариативность софта, сервисов и инструментов для создания, оптимизации и мониторинга воронки продаж, позволяет оперативно создавать воронки под новые маркетинговые задачи и мгновенно устранять слабые точки. И будем честны, вручную подобные манипуляции занимают уж очень много времени, да и эффективность в итоге оказывается ниже. Мало кто по старинке ведет воронку в Excel, вручную прописывая формулы расчета конверсий.
В этом обзоре мы познакомим вас с наиболее популярными и востребованными сервисами, позволяющими автоматизировать всю работу, связанную с воронкой продаж.
Table of contents
Коротко о воронках продаж и их видах
Но перед непосредственным обзором софта и инструментов для воронок, нужно немного разобраться с их видовым разнообразием, чтобы понять – какие в принципе возможности перед нами открываются.
Классическая воронка продаж – это путь покупателя от момента знакомства с продуктом/брендом до непосредственной покупки. Она основана на формуле AIDA. Но 4 стандартных этапа легли лишь в базис инструмента. Современные типы куда сложнее и более развернутые. Плюс, они выполняют множество смежных задач.
Но давайте по порядку обо всех видах:
- оффлайн воронка. Используется для бизнеса, который построен на наземных отделениях, а Интернет используется максимум в качестве рекламной площадки, но не заключает через него сделки напрямую. В этом случае инструмент позволяет в первую очередь оптимизировать продающий процесс, а также коснуться производственного. И что важно, это отличный метод для анализа эффективности кадров на предприятии, менеджеров, консультантов;
- автоматическая онлайн воронка. В онлайне больше используется автоматическая воронка, потому что она полностью исключает участие человека в непосредственно торговой цепочке. Маркетолог необходим для создания, оптимизации системы, доработки по необходимости, но сам он непосредственно в процессе не участвует. В этом и прелесть, особенно для арбитражников, которые имеют не так много свободного времени для участия еще и в процедуре реализации товара или услуг выбранного оффера;
- воронки под задачи. А кто сказал, что конечной целью может быть только продажа товара? А как же другие задачи, поиск лидов, прогрев выбранного пласта аудитории, ретаргетинг, включение клиентов в бонусную систему для повышения лояльности. Все эти функции также легко оптимизировать методом воронок, но уже адаптированных под свою узкую задачу;
- воронки с длинным дном. Так называют системы, которые не ограничиваются на целевом действии – приобретение товара. Они продолжают ведение клиентской базы, все сильнее сжимая выборку трафика. Конечная цель может быть различная, в одних случаях это повторная продажа, в других – превращение человека в постоянного клиента, в-третьих – использование покупателя в качестве рекламного инструмента, приглашающего в проект друзей на реферальной или иной основе.
ТОП 7 сервисов и софта для воронок продаж
Современные сервисы позволяют вам в два счета построить любой вид воронки из озвученных выше. А в большинстве случаев, функционал на этом не заканчивается, дополнительные возможности некоторых программ просто поражают. Давайте посмотрим, что предлагает нам рынок.
Но перед стартом нам точно нужно разобраться с еще одним понятием – CRM. Это система управления взаимоотношений с клиентами. Программа, позволяющая построить структуру всего взаимодействия с клиентской базы, начиная от маркетинга и заканчивая постпродажным обслуживанием. По сути, CRM – это более широкое понятие, чем воронка. Зачастую оно включает в себе несколько видов и инструментов для стимулирования роста дохода и расширения клиентской базы. Например, скрипты борьбы с отказами, структура определения трафика для ретаргетинга, управление поставками и так далее. Что такое ретаргетинг, мы рассказывали здесь.
В большинстве случаев воронка интегрируется внутрь CRM, становясь частью общей системы, винтиком механизма. Но многие сервисы предлагают не банальные билдеры, а полноценные CRM. То есть, вам не нужно будет интегрировать макеты, построенные на билдерах, вы используете целую CRM. Но, если ваш проект применяют уже иную программу, то не всегда выгодно ее менять. В этом случае вам логичнее пользоваться новой CRM лишь в качестве билдера, а также применять иной функционал сервиса, но не менять базовую программу.
Хотя, в большинстве случаев, если вы уже используете CRM, то и воронка продаж у проекта давно выстроена и отлажена.
Zendesk
Zendesk – это в первую очередь CRM со всеми вытекающими. Сервис позволяет построить взаимоотношения с клиентами на всех уровнях. Но его простота сказывается на функциональности. Возможность отслеживать не только потоки трафика, но и каждого клиента по отдельности – это хорошо, но работать с огромными массивами пользователей с помощью Zendesk не так просто. Если же вы оперируете не сотнями тысяч трафика, а более скромными объемами, то вариант будет универсальным и очень удобным.
Сервис позволяет делить общую аудиторию на огромное количество внутренних групп, присваивая им свои теги. Такая система градации удобна как в перенаправлении трафика, так и в отслеживании. А также отлично подходит для анализа.
Серьезное внимание уделено работе с электронной почтой, как в плане рассылки для поиска лидов, так и при реализации продукта посредством горячих клиентов.
Воронки продаж строятся в автоматическом режиме, но настраиваемая часть не слишком обширная. Простыми словами, как бы вы не изощрялись, в основном вы будете работать с типовыми структурами.
- функциональность. Средняя, подходит для вполне конкретных задач. Арбитражнику в большинстве случаев большего и не нужно, но под многоступенчатый бизнес или крупный бренд не подойдет;
- основные особенности. Простой экспорт и импорт данных, собственные инструменты для аналитики, опции управления отделом продаж, а также встроенная опция для проведения лидогенерации;
- стоимость. Относительно рынка весьма низкая, что и объясняется средней функциональностью;
- сложность. Низкая, система близка к элементарной и не потребует каких-то серьезных компетенций или опыта.
Avada
Высокий уровень отчетности и хорошая аналитика, возможность отслеживания клиента не только до точки непосредственной продажи, но и на последующих этапах. Система Avada позволяет управлять массивными объемами кросс-продаж, а также выстраивать собственную воронку на базовых настройках. Но для тех, кто ищет готовые решения, проект предлагает десятки готовых шаблонов воронок, где вам нужно лишь немного «поработать напильником».
Все бы хорошо, но сервис заточен исключительно на работу через электронною почту. Другие маркетинговые каналы он не поддерживает от слова «совсем». Поэтому это либо ваше основное решение, если вы занимаетесь маркетингом через рассылку, либо инструмент становится лишь приятным дополнением. Отдельно хочется отметить его простое управление. Порог вхождения отсутствует, как таковой, все наглядно и детально.
- функциональность. Высокая при работе с рассылкой, но низкая во всех остальных аспектах;
- основные особенности. Мощные кампании для e-mail, неограниченное число РК одновременно, прекрасная отчетность;
- стоимость. Очень низкая, что обусловлено весьма узкой функциональностью;
- сложность. Какая еще сложность? Действительно, управление буквально элементарное.
HubSpot
Мощные и разветвленные воронки продаж, процедуры лидогенерации, собственные шаблоны и генератор для создания лендингов, причем вариации исчисляются тысячами. Развернутая система HubSpot позволяет отслеживать весь клиентский путь из множества различных источников в условиях одной общей рекламной кампании или любого количества отдельных. Дополнительный инструментарий позволяет быстро построить даже собственные интернет-магазин, если это необходимо для нужд оффера.
Воронки тут генерируется и автоматически, и по вашим шаблонам, и через ручные настройки, как вам угодно. А количество опций такое большое, что вы можете адаптировать воронку под РК с любыми даже самыми микроскопическими нюансами. И все это великолепие упаковано в одну большую и мощную CRM.
Плюсов гигантские количество, но такие решения обычно востребованы, если у вас серьезный бизнес, собственный маркетинговый отдел или вы арбитражник, который имеет дело с массой офферов и РК одновременно.
- функциональность. Высочайшая. Проще сказать, что с этой CRM вы не сможете делать в вашем онлайн бизнесе;
- основные особенности. Масса шаблонов для воронок, лендингов, даже креативов, если вам нужно. Полная отчетность, универсальные инструменты аналитики, управление всем предприятием с одной CRM;
- стоимость. Высокая, как для корпоративных решений, так и для профессиональных. Стартовый же пакет является, по сути, ознакомительным;
- сложность. Высокая, потребуется либо опыт в управлении CRM, либо как минимум пару-недель на изучение всех функций и особенностей.
WishPond
Необычный инструмент в нашем ТОПе. Сервис облачного маркетинга, который действительно имеет функции построения воронок продаж, отработки всей продающей цепочки, простой генерации креативов и лендингов. Но все эти функции тут развиты до базового уровня, не более того. В чем же привлекательность предложения?
Дело в том, что WishPond – это еще учитель и учебник в одном флаконе. Система не просто позволяет вам действовать, она комментирует каждое ваше действие. Предлагает наиболее перспективные и трендовые методики на рынке, подсказывает выгодные решения, когда это необходимо проводит мануалы. Если же вы заинтересуетесь, почему вам советуют то или иное решение, отзывчивая программа проведет полноценный гайд, расскажет фундаментальные аспекты вопроса, научит, покажет. В общем, для тех, кто пока учится, но уже запускает свои рекламные кампании, выбор очень даже неплохой.
- функциональность. В общем смысле – низкая, но в своей сфере прикладного обучения, это один из лучших представителей;
- основные особенности. Сервис позволяет получать информационную справку, учит клиента, подсказывает выгодные решению, подтверждает свой выбор железобетонной аргументацией;
- стоимость. Зависит от запроса, тарифный план озвучивается индивидуально. Нам рассчитали $44 в месяц, можно считать это средней планкой тарифа Pro;
- сложность. Отсутствует, сервис научит вас строить воронки, даже если вы думаете, что воронка продаж – это итальянское блюдо.
Kartra
Многофункциональный сервис, фокусирующий свое внимание на лидогенерации, создании многоступенчатых параллельных лендов. Серьезно, если вы считаете, что лендинг – это основа продающей цепочки, то с Kartra вы нашли друг друга.
В общем же плане, это вполне эффективная CMR, предоставляющая все функции по адаптации воронок, созданию, структурированию, мониторингу и быстрой доработки. Система позволяет создавать не только банальные ленды, но и интернет-магазины, даже видеохостинги. Кстати, о них, Kartra в какой-то мере заточен на РК, получающие трафик с видеорекламы. Поэтому, если вы продвигаете оффер таким образом, например льете со своего канала на YouTube, то данный инструмент, возможно, наиболее удобный для отслеживания всех конверсий.
- функциональность. На профессиональном уровне. Для новичка в маркетинге будет излишней, а вот опытному маркетологу – как раз;
- основные особенности. Собственные шаблоны создания не только лендингов, но и других сайтов. Уникальные инструменты для работы с видеорекламой;
- стоимость. Чуть выше средней по рынку;
- сложность. Стартовый тариф недорогой, но почти в любом случае вам придется приобретать план не ниже «серебряного».
Click Funnels
Можно назвать этот продукт конструктором воронок для тех, кто не хочет слишком сильно углубляться в технические процессы. Сервис CLickFunnels графически адаптирует все этапы, поэтому маркетологу буквально остается только перетаскивать блоки из одной структуры в другую. Все отчетности формируются автоматически по стандартным формулам. Минус тоже очевиден, что-то уникальное сугубо под свою ситуацию вы тут не создадите, система крайне неохотно позволяет дорабатывать что-то, выходящее за рамки базиса.
Встроен простой редактор страниц, опять же, с кодом не придется работать вообще. Если вы абсолютно далеки от JS, а уровень компетенций где-то на уровне установки плагинов на WordPress, то этот продукт точно для вас.
- функциональность. На удивление высокая. Она не выходит за установленные рамки, но они достаточно широки. Шаблонов несколько сотен, а каждый из них может быть изменен под текущий запрос;
- основные особенности. Система исключает работу с кодом, упрощает управление, работает на графически-структурной основе, визуализирует все блоки;
- стоимость. Оба тарифных плана в принципе актуальны, цена средняя по рынку;
- сложность. Очень простая система, подойдет для начинающих.
Systeme
Сервис, позволяющий вам построить свой бизнес как в среде интернет-маркетинга, так и в оффлайне. Обычно подобные системы имеют четкую специализацию, но не случае с Systeme. Вы можете выстроить цепочки продаж как в типовом маркетинге в сети, от источника до сайта и реализации продукции, так и в оффе. В этом случае используются логистические элементы, вносятся поставщики, прорабатывается анализ в зависимости от законов региона доставки и так далее.
Конструктор воронок продаж здесь со своим лоском, вроде бы и простой, но с учетом огромного количества опций, отдельно хочется отметить возможность создания полноценной отчетности для бухгалтерии, чтобы легализовать работу с точки зрения налоговой службы. В принципе, система может выступать как в качестве CRM, так и интегрироваться в вашу текущую систему управления клиентами.
- функциональность. Средняя, будем откровенны, в нашем ТОПе были аналоги с куда более широкими возможностями. Но конкретно для создания воронок продаж этот софт зарекомендовал себя вполне состоятельным;
- основные особенности. Универсальная система, подходящая для любого бизнеса, простое масштабирование;
- стоимость. Низкая, есть даже бесплатные планы. Но для безлимитных воронок придется брать самый дорогой трафик. Правда, $97 в месяц, это все равно не слишком страшно;
- сложность. Средняя, новичкам придется потратить время на обучение.
Заключение
Не каждый бизнес нуждается в дорогой CRM, не каждый нуждается даже в CRM в принципе. Если вы арбитражник, который работает только с одним источником и набором типовых офферов в выбранной вертикали, то широкий функционал – это не всегда необходимые условия для работы. Но наличие воронки продаж, отражающей путь клиента – это уже обязательный фактор для маркетолога или бизнесмена любого уровня. А работать с воронками вручную сегодня – это значит терять время и прибыль. Поэтому рано или поздно присмотреться к одному из сервисов все же придется.
